上饶市比玩网络科技有限公司平台建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立未成年人家长监护系统，有效防止未成年人沉迷网络。
关于未成年人健康参与网络的公告：
1、任何组织或者个人不得通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。
2、遭受网络欺凌的未成年人及其父母或者其他监护人有权通知本单位采取删除、屏蔽、断开链接等措施。本单位接到通知后，会及时采取必要的措施制止网络欺凌行为，防止信息扩散。
3、本单位已建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。
4、任何组织或者个人发现本单位网络产品、服务含有危害未成年人身心健康的信息，有权向本单位或者网信、公安等部门投诉、举报。
5、本单位发现用户发布、传播可能影响未成年人身心健康的信息且未作显著提示的，会作出提示或者通知用户予以提示；未作出提示前，不会传输相关信息。
6、本单位发现用户发布、传播含有危害未成年人身心健康内容的信息的，会立即停止传输相关信息，采取删除、屏蔽、断开链接等处置措施，保存有关记录，并向网信、公安等部门报告。
7、本单位发现用户利用其网络服务对未成年人实施违法犯罪行为的，会立即停止向该用户提供网络服务，保存有关记录，并向公安机关报告。
本单位非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”或“被监护人”)误充值的问题，目前，针对未成年人充值退款等相关问题，本单位的处理流程如下：
1、申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断。
3、收到提交材料后，本单位将对内容进行核查：
(1)材料提交合格且核对正确的情况下，由我司对退款请求予以受理；
(2)材料提交不全面的，由我司进行回访，并提示申请人继续补充材料;
(3)材料提交不合格且不正确的，我司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由。
4、本单位确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程。
5、处理完成申请人的退款诉求。
温馨提醒，申请人需提交的审核材料如下：
2、未成年人的身份证(复印件);
3、申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件);
4、证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件);
5、申请人本人签署的《退款申请函》(复印件)，《退款申请函》模板见附件;
6、其他本单位要求提交的材料。
为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，我司有权追究其法律责任。
本单位呼吁，家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的，我司保留不予退款的权利。
感谢各位朋友的关注和监督。